Uniforum: Apa yang telah kami pelajari sejauh ini dan pengingat untuk menyelesaikan Bagian 2 dengan 30 Mei
Batas waktu untuk menyelesaikan bagian 2 dari survei telah diperpanjang hingga Jumat, 30 Mei. Baca tentang beberapa temuan utama dari program sejauh ini dan bagaimana umpan balik Anda menginformasikan prioritas strategis UCL.
Pada bulan November tahun lalu, kami meminta staf untuk menyelesaikan Bagian 1 dari Survei Efektivitas Layanan Uniforum sebagai bagian dari Program Uniforum – latihan pembandingan internasional yang berfokus pada kegiatan layanan profesional, dijalankan bersama dengan Nouscubane.
Program Uniforum mengumpulkan data melalui tiga tahap utama: latihan pengumpulan data selama musim panas, diikuti oleh dua bagian dari survei efektivitas layanan – Bagian 1 di musim gugur dan bagian 2 di musim semi.
Pengumpulan data menunjukkan bagaimana pengajaran dan penelitian didukung, sementara Survei Efektivitas Layanan membantu kami memahami bagaimana kinerja layanan. Bersama -sama ini akan memberi kami gambaran lengkap tentang layanan yang mendukung pengajaran dan penelitian di UCL sehingga kami dapat lebih memahami bagaimana mereka beroperasi, apa yang kami lakukan dengan baik dan di bidang apa yang dapat kami tingkatkan.
Apa yang kami lihat dari hasil program sejauh ini
Sementara hasil dari program Uniforum sejauh ini hanya menceritakan sebagian dari cerita, kami ingin berbagi beberapa temuan utama, menjelaskan bagaimana hasilnya telah dibagikan kepada para pemimpin senior, dan menyoroti bagaimana umpan balik Anda menginformasikan prioritas strategis UCL.
Hasil program Uniforum membantu memberikan kejelasan yang lebih besar pada struktur dan sumber daya layanan kami, dan menyoroti peluang di mana kami dapat menyelidiki dan berpotensi mendekatinya secara berbeda. Kami ingin menyoroti bahwa hasilnya saja tidak akan mengarah pada proyek, perubahan atau inisiatif tertentu; Sebaliknya, mereka adalah bagian dari gambar.
Temuan kunci
Kami menghabiskan terlalu banyak untuk aktivitas transaksional dibandingkan dengan aktivitas strategis
Biaya operasi UCL berada di atas rata -rata global. Meskipun itu bukan tujuan kami untuk menghabiskan paling sedikit, sejalan dengan strategi keuangan kami dan dengan harapan bahwa keberlanjutan finansial akan tetap menjadi tantangan di seluruh sektor seperti yang disorot dalam UCL Financial Performance Update 2023/24 baru -baru ini, penting bagi kami untuk berinvestasi dengan bijak dalam prioritas sambil mempertahankan ketahanan keuangan kami.
Dibandingkan dengan institusi sebaya, sebagian besar waktu kita dihabiskan untuk kegiatan transaksional (penting untuk operasi yang efektif) daripada kegiatan strategis (di mana kita dapat menambahkan nilai tambahan untuk UCL). Ini khususnya terjadi pada kelas yang lebih tinggi.
Wawasan ini memperkuat pentingnya investasi kami dalam inisiatif untuk meningkatkan proses, seperti memperkenalkan platform seperti InsideUcl, MyServices dan Mycampus yang bertujuan untuk membuat tugas-tugas sehari-hari yang penting kurang memakan waktu.
Ada beberapa peluang yang jelas untuk menyederhanakan dan meningkatkan layanan
Kami telah membuat kemajuan mengurangi biaya operasi di beberapa bidang sambil meningkatkan kepuasan dengan layanan. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan kami sama dengan tingkat pra-pandemi. Apa yang dapat kita lihat adalah bahwa ada beberapa peluang untuk menjadi lebih efisien, dan untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk aktivitas transaksional sehingga kita dapat berinvestasi lebih banyak untuk memenuhi prioritas strategis kita.
Meyakinkan, dalam banyak kasus hasilnya menunjukkan bahwa bidang yang dipikirkan umpan balik Anda sudah ditangani melalui program penyederhanaan layanan.
Kita perlu melakukan lebih dari sekadar menambahkan sumber daya ke layanan
Umpan balik Anda sejauh ini menunjukkan bahwa kepuasan dengan layanan tidak selalu meningkat melalui peningkatan pengeluaran di area tersebut.
Ini mendukung upaya berkelanjutan kami untuk mengangkat sistem dan proses dan membuat tugas sehari -hari kurang rumit daripada hanya meningkatkan pengeluaran atau sumber daya. Memprioritaskan kualitas layanan dan pengalaman pengguna orang dan sistem, dan berinvestasi pada orang -orang kami, akan memiliki dampak terbesar. Tujuannya adalah untuk meningkatkan dan menyelaraskan pengalaman orang yang memberikan dan menggunakan layanan UCL.
Bagaimana umpan balik Anda menginformasikan prioritas strategis UCL
Sejak berbagi hasil dengan tim kepemimpinan, para pemimpin telah diminta untuk meninjau data dan mempertimbangkan bidang -bidang yang mungkin menjadi titik nyeri potensial, peluang untuk perbaikan, atau peningkatan program yang ada. Fakultas dan Layanan Layanan juga akan meninjau data di tingkat yang lebih lokal dan mempertimbangkan bagaimana mereka dapat menggunakan ini untuk perencanaan strategis mereka sendiri.
Rencana untuk masa depan
Bagian 2 dari Survei Efektivitas Layanan akan berjalan pada bulan Mei, dan ini, bersama dengan data yang sudah dikumpulkan, akan memberi kami gambaran lengkap untuk UCL. Pada awal tahun akademik berikutnya, kami akan berbagi sorotan lebih lanjut dari hasil melalui fakultas dan lead layanan.
Melihat ke masa depan, kami akan mengambil bagian dalam Survei Uniforum secara teratur. Ini akan membantu kami mengukur kemajuan, membandingkan kinerja kami, dan menginformasikan operasi kami dan perencanaan strategis untuk memastikan upaya perubahan tetap selaras dengan prioritas strategis.
- University College London, Gower Street, London, WC1E 6BT (0) 20 7679 2000
