Meghan Markle dipuji karena 'cara berkelas' dia menangani dia sebagai kecelakaan penjualan

Meghan Markle Meluncurkan merek gaya hidupnya, seperti biasa, menampilkan barang -barang artisanal, termasuk madu bunga liar seharga $ 28 yang terjual habis dalam waktu satu jam.

Namun, ini menyebabkan pesanan yang tidak terpenuhi, yang mendorong Duchess of Sussex untuk mengeluarkan permintaan maaf pribadi kepada pelanggannya.

Meghan Markle juga memberikan pengembalian uang penuh dan penawaran produk gratis, yang dipuji oleh para penggemar sebagai layanan pelanggan yang sangat baik.

Merek Meghan seperti yang pernah diluncurkan minggu lalu, menawarkan pilihan produk artisanal yang dikuratori, termasuk $ 28 madu bunga liar, teh herbal $ 12 (kembang sepatu, peppermint, dan lemon jahe), campuran crepe $ 14 dan kue -kue pendek dengan taburan bunga seharga $ 15.

Namun, penggemarnya dibiarkan frustrasi setelah bergegas untuk membeli madu bunga liar, hanya untuk mengetahui pesanan mereka tidak akan terpenuhi.

Buzz di sekitar peluncuran menyebabkan lonjakan lalu lintas situs web yang tidak terduga, dan seluruh koleksi terjual habis dalam satu jam pertama.

Sayangnya, backend situs tidak dapat mengikuti kecepatan, yang mengarah ke beberapa pesanan yang diterima setelah stok sudah habis.

Pelanggan yang terkena dampak kemudian menerima email yang menjelaskan situasi dan dijanjikan pengembalian dana penuh dan item gratis pilihan mereka sebagai isyarat niat baik.

“Kegembiraan menciptakan volume lalu lintas di situs yang bahkan tidak dapat kami perkirakan (dengan segala sesuatu yang terjual habis dalam satu jam),” bunyi email tersebut. “Perintah itu terjadi begitu cepat sehingga backend situs tidak memiliki kesempatan untuk mengimbangi. Madu edisi terbatas yang Anda beli, sayangnya, sudah terjual habis.”

“Kami sedang mengerjakan pengisian kembali inventaris dan dengan senang hati akan mengirimi Anda item pilihan Anda untuk berterima kasih atas pemahaman Anda,” tambahnya.

Meghan juga mengirim catatan tulus kepada pelanggan yang kecewa yang pesanan madu tidak dapat dipenuhi.

Email, dibagikan oleh penggemar di media sosial, dimulai: “Sahabat, ya ampun, betapa puyuhnya minggu ini! Terima kasih banyak atas dukungannya. Ini benar -benar sangat berarti bagi saya.”

Duchess melanjutkan: “Saya sangat menyesal mendengar tentang apa yang terjadi dengan pesanan Anda, dan karena overselling kami tidak dapat memberi Anda madu edisi terbatas. Ketahuilah tim bekerja sangat keras di setiap departemen dan merasa sama sedihnya ketika kami mengetahui apa yang telah terjadi.”

Untuk memperbaikinya, Meghan berjanji pada penggemar yang terkena dampak bahwa mereka akan menjadi yang pertama dalam antrean untuk rilis berikutnya – dan tidak perlu mengangkat jari. “Tidak perlu memesan,” dia meyakinkan mereka. “Itu akan datang kepada Anda melalui pos sebagai hadiah dari saya.”

Gerakan yang dipersonalisasi Meghan dengan cepat mendapatkan pujian online, dengan penggemarnya bergegas ke media sosial untuk memuji bekas kerajaan yang bekerja karena “layanan pelanggan yang sangat baik.”

“OMG !! Jadi… .Aku menyegarkan halaman #Sever yang begitu banyak sehingga aku menyebabkan kesalahan dalam matriks (Iykyk). Madu yang kupikir saya pesan terjual habis. Menerima pesan ini dari #Meghansussex #SeverMeghan,” satu pengguna bercanda di X, berbagi tangkapan layar dari catatan tersebut.

Yang lain menimpali, “Saya mendapat email yang sama juga. Saya sedih tentang madu, tapi saya benar -benar senang bahwa peluncuran mereka adalah kesuksesan yang sangat besar!”

“Aku suka ini !!! cara yang berkelas untuk menangani skenario ini! Maaf, kamu tidak mendapatkan madu kali ini, tapi wow, betapa kerennya mengetahui kamu akan mendapatkan produk yang indah berikutnya,” kipas ketiga menyembur.

“Setelah membaca catatan ini, saya harus bertanya kepada kalian: Berapa banyak dari Anda yang telah menerima permintaan maaf seperti ini dari perusahaan mana pun, besar atau kecil? Banyak perusahaan hanya ingin melakukan penjualan! Ini adalah kelas, sederhana dan sederhana!” yang keempat ditambahkan.

Sementara produk Meghan seperti biasa telah terjual habis dengan cepat, dilaporkan ada tantangan seputar peluncurannya.

Insiders Netflix dilaporkan menggambarkan peluncuran itu sebagai “mimpi buruk logistik.”

“Ada begitu banyak drama di sekitar mereka sekali lagi sehingga tim secara internal sudah mengatasinya bahkan sebelum diluncurkan,” kata seorang sumber kepada Surat harian. “Ini adalah mimpi buruk logistik dan tim pembelian mengalami masalah karena mereka tidak dapat mengetahui apa permintaan nantinya, jika ada.”

Menambah dorongan pemasaran, Meghan diduga meminta teman-temannya yang terkenal untuk “memplasik media sosial” dengan dukungan seperti biasa.

“Orang -orang akan memposting stoples selai mereka – mereka telah menaburnya ke banyak influencer untuk mendapatkannya di sana dan untuk plester media sosial dengan 'getaran yang baik' saat peluncuran,” kata orang dalam itu.

Meghan menandai peluncuran seperti biasa dengan posting media sosial yang antusias, mengumumkan, “Kami LIVE! Come Shop Aa Collection yang pernah saya tuangkan begitu banyak cinta. Sangat bersemangat untuk berbagi ini dengan Anda.”

Mantan aktris ini mencatat bahwa setiap penurunan musim akan memiliki “jumlah terbatas.”

Dalam buletin yang tulus untuk pelanggan, Markle menggambarkan sebagai lebih dari sekedar merek, menyebutnya “bahasa cintanya.”

“Jika Anda telah menerima buletin ini, Anda telah membaca renungan saya tentang merek ini dan mengapa itu sangat berarti bagi saya – mengapa itu adalah pribadi, mengapa itu membawa saya sukacita, dan betapa saya berharap itu menjadi pribadi dan menyenangkan juga untuk Anda,” tulisnya.

Mendorong pengikut untuk mengalami produk untuk diri mereka sendiri, dia menambahkan, “Anda sekarang akrab dengan lineup, dan sampai hari ini, Anda dapat memesannya untuk menikmati di rumah. Saya tidak sabar untuk mendengar pendapat Anda!”

“Selamat datang di seperti biasa … ini baru permulaan!” dia menyimpulkan.