Tersayang tersandung,
Saya adalah pemilik bersama Luaka Boplabel rekaman yang berbasis di New York, dan Juni lalu menyertai Penyanyi Staples Jr.kelompok Injil dari Aberdeen, Miss., Dalam tur Eropa. Untuk penerbangan British Airways dari London ke Paris, tiga musisi diminta untuk memeriksa gitar mereka, tetapi hanya satu instrumen yang datang di Paris bersama kami. Kami mengisi formulir dan mencoba mengesankan pada karyawan pentingnya mendapatkan gitar sebelum pertunjukan kelompok malam berikutnya. Salah satu dari dua gitar yang hilang berhasil sampai ke Paris pada hari berikutnya, tetapi British Airways tidak bisa atau tidak akan mengirimkannya, jadi manajer tur kami naik taksi ke bandara hanya untuk menemukannya ditutup. Ketika kelompok itu kembali ke Inggris dengan kereta api, itu masih turun dua gitar. Kami mendapat satu punggung beberapa pertunjukan kemudian, dan akhirnya menemukan yang lain di Bandara Heathrow hilang dan ditemukan – dengan lehernya tersentak dan kasusnya dihancurkan. Kami berakhir dengan lebih dari $ 5.000 dalam biaya, termasuk menyewa gitar untuk selusin pertunjukan dan membeli gitar dan kasing (keduanya digunakan) untuk Arceola Brown, musisi yang instrumennya dihancurkan. Kami mengirimkan sebagian besar tanda terima dengan klaim asli ke British Airways pada 25 Juli, kemudian menambahkan beberapa lagi pada 7 Agustus dan 11 September, dengan total $ 3.331. (Kami tidak menyimpan tanda terima untuk yang lain.) Tetapi di luar menerima nomor kasus, kami tidak pernah mendengar kembali, meskipun beberapa tindak lanjut email. Bisakah Anda membantu? Yale, New York City
Dear Yale,
Jika saya bisa memilih kisah untuk diceritakan di sini, itu akan terjadi yang menakjubkan Salah satu bagaimana Staples Jr. Singers merekam satu album pada tahun 1975 yang nyaris tidak ada yang memperhatikan sampai beberapa dekade kemudian. Rereleased pada tahun 2022, album ini menerima sambutan hangat dan menyebabkan tur internasional untuk grup.
Cerita yang luar biasa. Sayangnya, ruang ini dikhususkan untuk masalah yang jauh lebih biasa dan akrab, seperti barang bawaan yang hilang dan hancur.
Benar, koper yang hilang lebih keren daripada kebanyakan Samsonites: a Fender Telecaster Itu telah ditemukan, dan casio midi yang benar -benar hancur sehingga saya bertanya -tanya apakah penangan bagasi disalurkan Pete Townshend dari siapa dan menghancurkannya untuk berkeping -keping di landasan bandara. Namun, masalah yang Anda ganti adalah kisah yang akrab di dalam kotak masuk yang tersandung.
Seiring dengan foto -foto gitar Casio Midi, Anda mengirimi saya garis waktu yang membuat saya frustrasi dari upaya tim Anda baik untuk memulihkan gitar dan kemudian mencari kompensasi untuk penyewaan dan penggantian gitar dan kasus Mr. Brown. (Sayangnya, Tuan Brown meninggal pada 16 November.)
Saya pertama kali melakukan intervensi dengan menulis kepada juru bicara British Airways pada awal November, dan maskapai ini dengan cepat mengirim surat minta maaf kepada Anda menawarkan penggantian untuk jumlah yang aneh dan tidak memadai dari 493,97 pound Inggris, atau sekitar $ 600. Operator termasuk voucher $ 250 terpisah untuk penerbangan mendatang.
Saya turun tangan lagi, tetapi pada 7 Januari, maskapai itu menulis kembali kepada Anda hanya untuk meneruskan tawaran asli, nilai ganjil jauh lebih sedikit daripada klaim.
Saya melihat kembali ke tanda terima yang Anda kirimkan kepada saya dan ingat Anda mengirimkan tanda terima dalam tiga batch. Batch kedua dan ketiga berjumlah tepat $ 493,97.
Maskapai ini tampaknya telah bertukar mata uang, yang mungkin merupakan tanda seberapa hati -hati ia memperhatikan masalah Anda.
Sedangkan untuk kwitansi pertama, tampaknya mereka tidak pernah berhasil ketika Anda mengirimkannya.
Pada 11 Januari, operator memanggil Anda untuk meminta Anda mengunggah tanda terima lagi, yang Anda lakukan. Saya menerima pernyataan singkat pada 15 Januari – “Kami telah meminta maaf kepada pelanggan dan bekerja dengan mereka secara langsung untuk menyelesaikan klaim mereka” – tetapi Anda tidak mendengar apa pun. Jadi pada 21 Januari, atas saran saya, Anda mengirim email kontak Anda lagi. Anda mengatakan Anda diperintahkan untuk mengunggah tanda terima lagi, yang Anda lakukan, dan diberi tahu bahwa Anda akan diganti $ 3.941.
Itu angka yang ganjil – lebih dari tanda terima Anda, kurang dari kerugian Anda – tapi saya pikir saya bisa menjelaskannya, karena maskapai menolak untuk melakukannya atau menjawab pertanyaan saya yang lain, termasuk bagaimana gitar itu dihancurkan, mengapa maskapai tidak melakukannya ' t Memberikan gitar di Paris atau mengapa tanda terima tidak diproses ketika Anda pertama kali mengirimnya pada bulan Juli.
Inilah tebakan terbaik saya: Konvensi MontrealPerjanjian Internasional yang mengatur koper yang hilang (antara lain) pada sebagian besar penerbangan internasional, pertanggungjawaban maskapai Caps. Tutup bagasi itu, pada saat penerbangan Anda adalah, sekitar $ 1.700 per penumpang, atau $ 3.400 untuk dua musisi yang digabungkan. Tetapi pada 28 Desember, nilai kerusakan untuk sebagian besar penerbangan internasional dinaikkan setara dengan sekitar $ 1.980 per penumpang.
Maskapai ini tampaknya telah menerapkan nilai yang lebih baru untuk kerugian Anda, meskipun tidak perlu, dan Anda berakhir dengan lebih banyak uang daripada yang sebenarnya Anda miliki, kompensasi kecil untuk kerepotan yang dialami.
Bagi mereka yang terbang di dalam negeri atau di antara negara -negara yang belum menandatangani Konvensi Montreal, hukum lokal atau nasional yang berlaku mengenai koper yang hilang, dicuri atau rusak. (Di Amerika Serikat, Departemen Transportasi membatasi kerusakan untuk tas yang hilang, rusak atau tertunda di $ 3.800.)
Tetapi angka -angka itu tidak berarti banyak jika Anda menghadapi hambatan yang tampaknya tidak masuk akal ketika mengajukan penggantian – seperti antarmuka British Airways yang Anda sebut rumit dan itu tampaknya kehilangan tanda terima yang Anda kirimkan dengan susah payah. Kotak masuk saya penuh dengan kisah maskapai penerbangan yang berulang kali meminta tanda terima yang telah diserahkan.
Saga beraneka ragam berbulan -bulan yang Anda alami dengan British Airways harus menjadi pengingat bahwa pelancong saat ini perlu melakukan lebih dari bagian yang adil dari pekerjaan untuk menemukan barang -barang yang hilang. Menambahkan Airtags atau Pelacak Bluetooth Lainnya ke Koper yang Diperiksa adalah langkah pertama yang cerdas, jadi ketika maskapai penerbangan mengklaim mereka tidak tahu di mana bagasi Anda, Anda dapat memberi tahu mereka atau bahkan berbagi lokasinya, karena fitur tersebut sekarang dapat dibagikan dengan pihak ketiga pihak ketiga .
Tentu saja, Anda perlu mengemas item rapuh dengan hati -hati (Di situs webnya, Fender menawarkan saran gitar), dan simpan setiap potongan kertas yang dimulai saat Anda memeriksa tas Anda. Kemudian, jika Anda perlu mengajukan klaim, tuliskan nama setiap karyawan yang berinteraksi dengan Anda, ambil foto, rekam percakapan saat Anda bisa, dan membuat salinan dokumentasi Anda. Informasi akan sangat penting saat Anda mengajukan penggantian.
Sebagian besar waktu, Anda tidak akan membutuhkannya. Tetapi jika Anda perlu melakukan pertempuran dengan maskapai penerbangan, dokumentasi akan berguna. Dan jika Anda harus menulis untuk tersandung, itu akan menggerakkan Anda ke garis depan.
