Kamis lalu, Clare Conroy menyalakan AC-conditioner jendelanya untuk menjalankan musim ini.
Beberapa jam kemudian, dia mengetahui bahwa alatnya, unit Midea berbentuk U yang telah meledak dalam popularitas sejak diperkenalkan pada tahun 2020, telah ditarik kembali karena risiko cetakan potensial. Unit jendela, yang dengan anggun bulat, telah menjadi pendingin udara pilihan bagi banyak warga New York yang sadar desain, sebagian karena bentuk khas mereka yang memungkinkan jendela untuk menutup dan menyalakan masuk di kedua sisi unit.
Tiba-tiba, AC tidak lagi terdengar begitu cantik. Ms. Conroy belajar tentang penarikan di Instagram, di mana tukang yang telah menginstal unitnya diposting untuk mengingatkan kliennya.
“Dia seperti, 'Saya tahu setidaknya 50 dari Anda memilikinya karena saya memasangnya,'” Ms. Conroy, 39, mengatakan, tertawa.
Ms. Conroy, seorang pengacara yang tinggal di sisi barat atas Manhattan, mengatakan dia telah membeli Midea U, yang dijual seharga $ 330 hingga $ 480, pada tahun 2021 atas rekomendasi seorang teman. Idealnya, unit jendela adalah perangkat musiman yang disimpan di tempat kering selama bulan -bulan yang lebih dingin. Conroy tinggal di apartemen satu kamar dan, seperti banyak penduduk kota, tidak memiliki kemewahan ruang penyimpanan.
Ketika dia membongkar unitnya setelah penarikan kembali, Ms. Conroy mengatakan dia menemukan bintik -bintik hitam yang dia yakini sebagai jamur. Dia melakukan yang terbaik untuk membersihkannya secara menyeluruh dengan pemutih dan handuk kertas, tetapi mengatakan dia belum memutuskan apa yang akan dia lakukan dalam jangka panjang.
Dia adalah salah satu dari banyak pemilik MIDEA yang sekarang dihadapkan dengan keputusan yang sama.
Midea adalah menawarkan pelanggan opsi untuk mendapatkan unit mereka dikembalikan atau diperbaiki oleh salah satu teknisi perusahaan. (Ini belum menentukan kerangka waktu di mana perbaikan itu akan diselesaikan, untuk kekhawatiran beberapa pelanggan.)
“Kami menganggap ini serius dan telah bekerja sama dengan Komisi Keselamatan Produk Konsumen untuk melaksanakan penarikan dan memastikan bahwa kami memberdayakan konsumen dengan pilihan pengembalian uang atau perbaikan,” kata juru bicara Midea dalam email.
Terutama pemilik AC yang giat dapat memilih untuk memperbaiki unit mereka sendiri, menggunakan kit perbaikan gratis dari perusahaan “yang mencakup steker drain dan level gelembung baru.” Perusahaan membuat dua video instruksional untuk memandu pelanggan melalui proses Mengganti steker pembuangan Dan membersihkan unit.
Semua opsi itu terdengar tidak sempurna jika Anda tidak memiliki AC sentral saat panas musim panas mendekat.
Tori Simokov, seorang penulis yang tinggal di Brooklyn, mengatakan dalam pesan langsung bahwa dia dan suaminya tidak yakin apa yang akan mereka lakukan dengan tiga unit Midea mereka, salah satunya “berbau sangat buruk.” Pasangan itu tinggal di lantai paling atas dari sebuah gedung walk-up-rintangan lain ketika mempertimbangkan unit pengganti.
Alat yang ramping telah menjadi simbol status di New York, di mana banyak apartemen sebelum perang yang didambakan tidak memiliki pendingin udara sentral.
Dalam sebuah wawancara dengan New York Times tahun lalu, Rodrigo Teixeira, kepala manajemen produk untuk kenyamanan rumah di Midea America, mengatakan produk tersebut telah dirancang untuk mengisi celah di pasar untuk unit jendela yang menarik dan efektif. “Anda melihat rumah jutaan dolar, atau apartemen $ 2 juta hari ini dengan unit jendela menempel di jendela,” katanya.
Produk ini menerima ulasan positif dari situs rekomendasi produk termasuk laporan konsumen, ahli strategi dan Wirecutter The New York Times. Unit ini lebih tenang dari kebanyakan, dan memungkinkan pemiliknya untuk membuka dan menutup jendela tanpa perlu menghapus AC
Katie Whitaker, pendiri layanan perbaikan rumah yang berbasis di New York Handyma'am, memperkirakan mereka telah memasang setidaknya 100 midea dalam beberapa tahun terakhir, mencatat titik harga yang lebih tinggi berarti perangkat itu populer di lingkungan yang lebih makmur. Midea adalah bagian dari kelas AC baru-baru ini yang berpikiran estetika yang mencakup merek Juli dan Windmill, yang juga lepas landas dengan pelanggan.
“Ketika semua merek ini mulai mengenai pasar, saya mulai memperhatikan unit Midea yang populer dan saya seperti, 'Saya belum pernah mendengarnya,'” kata Whitaker, 37. “Seseorang di departemen pemasaran mereka layak mendapatkan kenaikan gaji karena kami mulai mendapatkan permintaan untuk hal -hal ini di sebelah kiri dan kanan.”
Itu berubah minggu lalu. Pemberitahuan penarikan produk yang diposting ke situs web perusahaan terdaftar beberapa nomor model AC-conditioners perusahaan, dengan peringatan yang mengkhawatirkan: “Konsumen yang memiliki salah satu model yang terdaftar harus berpartisipasi dalam penarikan segera.”
Masalahnya, menurut Komisi Keamanan Produk Konsumen ASapakah air bisa menggumpal di dalam pendingin udara alih-alih menguras tenaga. (1,7 juta unit sedang dipanggil kembali di Amerika Serikat, menurut agensi.) Setiap unit jendela dapat menjadi berjamur, karena kondensasi yang diproduksi ketika udara hangat mendingin. Tetapi AC yang berjamur dapat membawa risiko kesehatan pernapasan bagi mereka yang menggunakannya.
Allen St. John, seorang penulis senior dan penulis teknologi yang telah bekerja di Laporan Konsumen ' Peringkat ACmengatakan “tidak biasa” bagi Midea untuk menawarkan opsi pengembalian uang kepada pelanggan untuk alat semacam ini. “Saran kami, seperti halnya semua penarikan kesehatan dan keselamatan yang terkait, adalah dengan serius mengingat kembali,” katanya dalam email.
Dia mendesak pemilik unit-unit berbentuk U Midea untuk berhenti menggunakan perangkat, dan untuk mengajukan pengembalian dana atau memiliki unit yang diperbaiki oleh teknisi AC. Mereka yang melakukan opsi perbaikan DIY harus berhati -hati untuk memastikan bahwa steker pembuangan dipasang dengan benar.
Di media sosial, banyak pemilik MIDEA mulai menyuarakan kecemasan tentang apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Di Tiktok, pelanggan terik termasuk Allison Davis, 26, yang tinggal di Brooklyn, diperdebatkan Apakah mereka harus menaikkan AC MIDEA mereka. (Tn. St. John menyarankan untuk menentangnya.) Yang lain menunjukkan waktu yang tidak menguntungkan bahwa unit -unit mereka dipanggil kembali tepat ketika cuaca memanas di sebagian besar timur laut.
Komentar marah dari pelanggan yang dituangkan di halaman Instagram Midea, di mana perusahaan telah diposting Pemberitahuan penarikan dan nomor telepon untuk saluran bantuan. Banyak yang menulis bahwa mereka belum dapat sampai ke perusahaan untuk menjadwalkan perbaikan yang direkomendasikan.
“Penarikan baru saja diluncurkan, dan karena volume minat yang tinggi, waktu tunggu di pusat kontak penarikan sayangnya lebih lama dari yang diharapkan saat ini,” tulis perusahaan itu sebagai tanggapan terhadap satu pelanggan.
Katie Whitaker, Handyperson di New York, memperingatkan pemilik Midea terhadap Panic di Instagram. Sementara jamur adalah masalah serius yang harus diperbaiki, itu cukup umum di hampir semua unit jendela dari waktu ke waktu.
“Kapan terakhir kali Anda membersihkan AC Anda?” Mereka bertanya di a video.
