Ribuan pelanggan telah melaporkan masalah dalam menyelesaikan transaksi perbankan mereka dengan Capital One karena gangguan dalam mengakses layanan online yang dimulai pada hari Rabu dan berlanjut hingga akhir pekan.
Setidaknya pada dua kesempatan berbeda pada Jumat sore, hampir 4,000 pelanggan setiap kali melaporkan masalah dalam menyelesaikan transaksi dengan Capital One, perusahaan kartu kredit dan perbankan yang berbasis di McLean, Va., menurut Detektor Bawahsitus web yang memantau pemadaman internet dan aplikasi.
Dalam pernyataan yang dibagikan oleh Capital One's akun layanan pelanggan di media sosial, perusahaan tersebut mengatakan pada hari Kamis bahwa “masalah teknis dengan vendor pihak ketiga” “untuk sementara berdampak pada beberapa layanan akun, penyetoran, dan proses pembayaran untuk sebagian konsumen, usaha kecil, dan bank komersial kami.”
Pelanggan mengungkapkan rasa frustrasinya atas keterlambatan pembayaran deposit langsung, dan beberapa menyampaikan keluhan mereka di media sosial.
Mike Matsos, seorang pekerja perhotelan di Birmingham, Ala., yang mengharapkan gajinya pada hari Kamis, mengatakan bahwa hingga Sabtu pagi, Capital One masih belum memproses gajinya, yang menurutnya menyebabkan dia menarik uang dari tabungannya. akun untuk membeli bahan makanan.
Dia mengatakan bahwa Capital One tidak memberikan batas waktu penyelesaian sehingga membuatnya frustrasi.
“Jika mereka tidak memberikannya kepada kami dalam beberapa hari ke depan, saya tidak akan punya tabungan lagi dan saya tidak akan mampu membayar tagihan apa pun,” kata Matsos, 26 tahun. Di kemudian hari, dia mengatakan dia mendapat akses ke gajinya.
Capital One, yang memiliki lebih dari 100 juta pelanggan, mengatakan pihaknya berupaya memulihkan akses bagi semua yang terkena dampak. Belum jelas berapa banyak pelanggan yang terkena dampaknya.
“Kami sepenuhnya memahami rasa frustrasi Anda di sini dan berharap layanan secara bertahap mulai kembali normal sepanjang hari ini dan sebagian besar masalah akan diselesaikan besok pagi,” akun layanan pelanggan perusahaan meyakinkan pengguna pada hari Kamis.
Pada hari Jumat, perusahaan kata gangguan itu tidak “terkait dengan aktivitas penipuan atau upaya pihak jahat yang mencoba mengakses sistem kami,” sambil menambahkan, “Dana Anda aman dan akan ditampilkan secara akurat ketika masalah teknologi telah teratasi.”
Masalah-masalah tersebut muncul pada minggu yang sama ketika regulator federal mengajukan gugatan terhadap perusahaan tersebut, dengan mengatakan bahwa Capital One sengaja membayar bunga rekening tabungan lebih rendah, bahkan ketika suku bunga naik.
Gugatan tersebut mengklaim bahwa perusahaan tersebut mungkin telah merugikan deposannya lebih dari $2 miliar.
Dalam pernyataan email pada hari Sabtu, perwakilan Capital One mengatakan bahwa perusahaan telah membuat “kemajuan substansial” dalam menyelesaikan masalah tersebut.
“Kami telah memulihkan fungsi akun secara penuh dan memproses transaksi luar biasa untuk sebagian besar pelanggan kami, dan sedang menyelesaikan pekerjaan untuk memulihkan layanan penuh kepada semua pelanggan kami sesegera mungkin,” kata pernyataan itu. “Kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan kami yang berharga.”
