Aplikasi CVS baru memungkinkan pelanggan membuka kunci lemari untuk mengambil produk

Pelanggan di beberapa toko CVS tidak lagi harus menekan tombol dan menunggu petugas membuka salah satu lemari kaca untuk mendapatkan produk yang ingin mereka beli. Aplikasi baru akan memungkinkan mereka untuk membuka lemari sendiri, kata perusahaan itu pada hari Selasa.

Fitur aplikasi CVS Health yang baru telah tersedia di tiga toko di New York City sebagai bagian dari program percontohan yang dimulai pada bulan Agustus, kata Tara Burke, juru bicara CVS Health. Dia mengatakan ada rencana untuk meluncurkan “kunci pintar” di sekitar 10 toko di Pantai Barat awal tahun ini.

Pengumuman itu tampaknya menjadi bagian dari pengakuan oleh CVS dan rantai toko obat lainnya yang menempatkan inventaris di bawah kunci dan kunci untuk mencegah pencurian ritel telah membuat pelanggan jengkel, yang membenci harus menunggu bantuan.

Program percontohan CVS “adalah contoh bagaimana kami menerapkan teknologi sebagai solusi yang memungkinkan untuk keluhan pelanggan umum,” kata Ms. Burke. “Pelanggan menyukai kenyamanan untuk dapat membuka kasing dan tidak harus menunggu kolega CVS membantu jika seseorang tidak segera tersedia.”

Tim Wentworth, kepala eksekutif Walgreens Boots Alliance, yang mengoperasikan toko Walgreens dan Duane Reade di Amerika Serikat, mengatakan dalam panggilan pendapatan dengan investor Pada 10 Januari bahwa upaya untuk memerangi “menyusut” – inventaris yang dibeli tetapi tidak dapat dijual, terutama karena mengutil – “memang berdampak pada cara kerja yang bekerja melalui toko karena ketika Anda mengunci, misalnya, Anda tidak menjual seperti banyak dari mereka. “

Ms. Burke mengatakan dalam email bahwa CVS menggunakan “berbagai langkah berbeda untuk mencegah atau mencegah pencurian, dan mengunci produk adalah ukuran upaya terakhir.”

Pertumbuhan yang lamban dan pergeseran perilaku konsumen, termasuk belanja online dan penurunan lalu lintas pejalan kaki di toko-toko, telah mendorong CVS, Walgreens dan outlet ritel lainnya untuk beradaptasi, termasuk dengan memperluas merek yang mereka bawa, mengambil langkah-langkah anti-pencurian dan menangani kekhawatiran tentang tingkat kepegawaian dan dan keamanan.

CVS kata di situs webnya Bahwa aplikasi barunya akan bertindak sebagai tempat pendaratan digital untuk perawatan kesehatan pribadi, dengan fitur-fitur yang mencakup pengorganisasian janji dan vaksinasi medis, membayar isi ulang resep dengan kode batang, dan mencari produk menggunakan fungsi bertenaga kecerdasan buatan.

Fungsi membuka kunci aplikasi tersedia untuk anggota loyalitas terdaftar. Mereka harus masuk ke aplikasi dan di jaringan Wi-Fi toko dengan Bluetooth diaktifkan untuk mendapatkan akses ke barang dagangan yang diamankan.

CVS memiliki pengaruh luas dalam sistem perawatan kesehatan di Amerika Serikat. Ini memiliki sekitar 300.000 karyawan, lebih dari 9.000 toko ritel dan ribuan dokter, apoteker dan perawat staf. Aetna, lengan asuransinya, yang diperolehnya pada tahun 2018, memiliki hampir 40 juta pemegang polis dan pelanggan lainnya.

Brittain Ladd, konsultan strategi dan rantai pasokan, mengatakan bahwa menawarkan payung fungsi yang luas yang disertakan dengan aplikasi CVS yang baru adalah arah yang diambil oleh apotek, layanan dan pengecer lain.

“Itu benar -benar menjadi apoteker di saku Anda,” kata Mr. Ladd.

Peningkatan aplikasi menandakan upaya untuk mengatasi keluhan pelanggan, seperti waktu tunggu yang lama dan ketidakmampuan untuk mengambil produk dari rak, tetapi mereka juga dapat mengubah pengalaman pelanggan, katanya. CVS dan Walgreens “benar -benar menjadi liar dalam hal menempatkan Plexiglas di seluruh toko mereka,” katanya. “Ketika Anda mengunci produk Anda, Anda mengunci pelanggan Anda.”

Toko bata-dan-mortir, yang juga menghadapi persaingan dari apotek dan pengecer online seperti Amazon, telah sadar selama bertahun-tahun bahwa mereka perlu menemukan cara untuk menjaga pelanggan datang melalui pintu mereka.

“Kami tahu menjaga produk terkunci bisa tidak nyaman,” kata Ms. Burke. “Tetapi penting bahwa kami memastikan produk tersedia dan tersedia untuk pelanggan yang membutuhkannya.”

Tilak Mandadi, Wakil Presiden Eksekutif Ventures di CVS Health dan Kepala Digital, Data, Analisis dan Petugas Teknologi, mengatakan dalam pernyataan pada hari Selasa bahwa aplikasi baru “akan memudahkan pelanggan kami untuk mengakses dan mengelola kesehatan dan perawatan mereka. “

Burke mengatakan New York terpilih sebagai lokasi untuk program percontohan karena kedekatannya dengan tim yang menguji kunci pada kasus di kota. Sejauh ini, katanya, umpan balik dari pelanggan telah positif.