Administrasi Jaminan Sosial mengatakan pada hari Selasa bahwa orang yang mencari pensiun atau manfaat selamat dapat terus mengajukan aplikasi melalui telepon, membalikkan perubahan yang banyak dikritik yang diharapkan memaksa puluhan ribu orang Amerika menjadi Kunjungi kantor secara langsung setiap minggu.
Badan tersebut telah berada dalam keadaan kacau sejak apa yang disebut Departemen Efisiensi Pemerintah tiba di dalam kantor pusatnya, memberlakukan pemotongan staf yang mendalam dan perubahan kebijakan dan teknis lainnya, yang telah menyebabkan kecemasan dan kebingungan yang meluas di antara karyawan dan penerima manfaat.
Pembatasan yang direncanakan pada layanan telepon adalah salah satu dari perubahan itu: Jaminan Sosial mengatakan bulan lalu bahwa individu tidak dapat lagi mengajukan manfaat atau membuat perubahan pada perbankan setoran langsung melalui telepon. Kebijakan tersebut, yang mulai berlaku pada 14 April, diumumkan sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk mengurangi penipuan, terutama di sekitar setoran langsung. Tetapi perubahan itu terjadi ketika Mr. Musk dan pejabat administrasi lainnya berulang kali membesar -besarkan tingkat penipuan kepada publik – tidak memberikan bukti untuk klaim mereka.
“Badan tersebut telah menilai kasus -kasus penipuan yang meluas dalam teleklamasi dan menemukan contoh minimal,” Doris Diaz, wakil komisaris agensi untuk operasi, mengatakan dalam memo 7 April yang diperoleh oleh New York Times, kepada Leland Dudek, komisaris akting.
Setelah reaksi dari advokat penerima dan anggota parlemen, yang menunjukkan bahwa pembatasan telepon akan merutekan lebih banyak orang ke kantor lapangan karena tingkat staf mereka dipotong, pembatasan telepon sebagian digulung kembali. Kurang dari dua minggu setelah perubahan diumumkan, agensi mengatakan akan memungkinkan orang untuk menggunakan telepon untuk mengajukan disabilitas, pendapatan keamanan tambahan dan Medicare. Namun, mereka yang mengajukan tunjangan pensiun atau korban masih diminta untuk mengajukan online atau di kantor lapangan.
Tapi sekarang, pembatasan itu sebagian besar telah terbalik. Setiap orang, termasuk mereka yang mengajukan klaim pensiun atau selamat, akan dapat melakukannya melalui telepon, kecuali file mereka ditandai sebagai mencurigakan. (Dalam hal ini, individu perlu memberikan identifikasi secara langsung, seperti yang mereka lakukan ketika klaim online ditandai.) Namun, penerima manfaat yang ingin membuat perubahan pada akun setoran langsung mereka, perlu melakukannya baik secara online atau secara langsung di kantor lapangan.
Untuk memperkuat kemampuan penipuannya untuk banyak klaim telepon, memo itu menyarankan untuk memasang alat analitik penipuan pada 14 April. Seorang pejabat Gedung Putih mengatakan tim anti-penipuan agensi itu menetapkan kemampuan teknologi baru dengan cepat, dan perangkat lunaknya yang diperbarui memungkinkannya untuk melakukan pemeriksaan penipuan pada klaim telepon.
“Di bawah kepemimpinan Presiden Trump, Administrasi Jaminan Sosial mengambil langkah -langkah berani untuk mengubah cara mereka melayani publik – meningkatkan layanan pelanggan garis depan, memodernisasi teknologi mereka, melindungi penerima manfaat dan mengamankan integritas program mereka,” kata Liz Huston, seorang juru bicara Gedung Putih.
Administrasi Jaminan Sosial memperkirakan bahwa itu mungkin menandai sekitar 70.000 dari sekitar 4,5 juta klaim tahunan yang diajukan, menurut sebuah pos di X, layanan media sosial yang dimiliki oleh Mr. Musk.
“Telepon tetap menjadi pilihan yang layak untuk publik,” kata agensi itu, sepenuhnya membalikkan pendiriannya dari kurang dari sebulan sebelumnya.
Alexandra Berzon pelaporan yang berkontribusi.
