Airbnb berkembang menjadi layanan dan pengalaman, merencanakan lebih banyak fitur sosial dan AI

Sebagai bagian dari pembaruan aplikasi yang lebih luas, Airbnb pada hari Selasa memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan pelancong untuk memesan layanan dan pengalaman, seperti mendapatkan pijatan, potongan rambut, atau makanan yang disiapkan koki, atau mengambil bagian dalam beberapa kegiatan. Penawaran baru ini dapat ditambahkan untuk masa tinggal Anda, tetapi mereka juga dapat dipesan secara mandiri, kata Airbnb.

Misalnya, Anda dapat memesan tur di kota yang telah Anda kunjungi, tetapi di mana Anda memilih untuk tinggal di tempat lain, perusahaan menyarankan.

Ini bukan pertama kalinya Airbnb mencoba fitur seperti itu – itu berhenti versi pengalaman sebelumnya di tahun 2023 untuk meningkatkan intinya Penawaran tinggal. Sekarang, perusahaan sekali lagi ingin pelanggan melampaui perencanaan perjalanan.

Langkah ini dimaksudkan untuk memanfaatkan situs lalu lintas Airbnb yang sudah diterima. Selama panggilan Airbnb Q1 2025, CEO Brian Chesky mengatakan bahwa layanannya diakses oleh lebih dari 1,5 miliar perangkat dalam setahun terakhir, tetapi menunjukkan bahwa banyak orang datang ke situs dan tidak memesan rumah.

Ini juga membawa Airbnb lebih langsung dalam persaingan dengan perusahaan perjalanan lain seperti TripAdvisor, Booking.com, Viator, dan GetYourGuide, dan penyedia layanan seperti Menyalak.

Awalnya, Airbnb memungkinkan Anda untuk memesan layanan di 10 kategori, termasuk koki, katering, makanan siap saji, fotografi, pijat, perawatan spa, pelatihan pribadi, rambut, kuku, dan makeup. Layanan akan ditawarkan di 100 kota di seluruh dunia di delapan negara.

Sementara pengguna dapat memanfaatkan layanan di mana mereka tinggal, mereka biasanya harus melakukan perjalanan ke tempat untuk pengalaman.

Awalnya, pengalaman akan mencakup tur budaya dan museum; pengalaman luar ruangan, perairan air, dan satwa liar; tur makanan dan kelas memasak; lokakarya seni dan pengalaman berbelanja; dan pengalaman latihan, kebugaran, dan kecantikan. Perusahaan ini meluncurkan pengalaman dalam 19 kategori di 1.000 kota di dunia.

Airbnb juga meluncurkan pengalaman eksklusif di platformnya yang disebut Airbnb Originals, yang melibatkan kemitraan selebriti. Ini termasuk hal -hal seperti pembuatan kue di French Bastards Bakery bersama Chef Raphaelle Elbaz, atau bermain voli pantai dengan Olympian Carol Solberg di Pantai Leblon Rio.

“Pengalaman dan layanan ini adalah cara untuk mengalami kota seperti orang lokal. Kami pikir ini adalah ekstensi alami ke rumah [stays]. Yang hebat tentang Airbnb adalah Anda mendapatkan akomodasi unik yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain. Kami memikirkan penawaran baru kami dengan cara yang sama, ”Judson Coplan, VP pemasaran produk di Airbnb, mengatakan kepada TechCrunch tentang panggilan.

Coplan percaya bahwa pengalaman Airbnb dapat menginspirasi orang untuk bepergian dan melakukan perjalanan yang mungkin tidak mereka pikirkan. Plus, dia berpikir bahwa penawaran baru dapat menyebabkan orang menemukan hal -hal baru yang harus dilakukan di kota mereka sendiri.

Airbnb akan mengambil pemotongan 15% dari layanan dan pemotongan 20% dari pengalaman. Namun, pengguna hanya akan melihat satu harga saat mencari atau memesan salah satu kategori. Perusahaan mengatakan tuan rumah dalam kategori ini akan melalui verifikasi dan pemeriksaan kualitas yang mencakup pengalaman mereka, kehadiran online, pendidikan, dan lisensi yang diperlukan.

Aplikasi baru Airbnb menambahkan permainan sosial

Penambahan layanan dan pengalaman adalah bagian dari pembaruan aplikasi yang lebih besar di mana kedua aplikasi untuk tamu dan host akan diubah untuk mengakomodasi kategori baru, di antara perubahan lainnya.

Para tamu akan dapat mengeksplorasi dan memesan dari kategori menginap, layanan, dan pengalaman. Dan, jika pelancong sudah memesan perjalanan yang akan datang, aplikasi ini akan menyarankan pengalaman atau layanan terkait. Di ujung lain, host akan memiliki fungsi kalender dan daftar yang membantu mereka mengelola pemesanan dan penawaran.

Airbnb juga bersiap untuk meluncurkan fitur sosial akhir tahun ini.

Aplikasi hari ini memiliki fitur pesan grup untuk perencanaan perjalanan, tetapi berencana untuk menambahkan fitur obrolan grup untuk orang -orang yang telah mengalami pengalaman bersama. Dengan begitu, mereka dapat berbicara tentang pengalaman, berbagi foto dan video, atau membuat rekomendasi untuk perjalanan lain.

Pada gilirannya, Airbnb berharap ini dapat membuat orang ingin bepergian lebih banyak dan menggunakan platformnya untuk melakukannya.

Perusahaan mengatakan sedang mengembangkan fitur privasi di sekitar koneksi sosial ini untuk menciptakan pengalaman yang aman bagi pengguna.

Fitur sosial mengikuti peluncuran halaman profil yang diperbarui tahun lalu, yang memungkinkan pengguna untuk menggambarkan lebih banyak tentang diri mereka sendiri, termasuk di mana mereka tinggal, bahasa yang mereka gunakan, dan fakta -fakta lain tentang diri mereka sendiri.

Coplan mengatakan bahwa setelah rilis itu, jumlah profil yang selesai pada platform meningkat sebesar 15x.

“Ada peningkatan besar dalam sejumlah orang yang ingin berbagi lebih banyak tentang diri mereka sendiri. Bagi kami, itu adalah petunjuk bahwa perjalanan adalah sesuatu tentang koneksi,” jelasnya. “Apakah itu tuan rumah Anda, orang yang Anda kunjungi, atau orang yang Anda temui di sepanjang jalan. Ada terutama, di saat ini, keinginan untuk terhubung dengan orang lain.”

Menskalakan Layanan Pelanggan dengan AI

Mirroring komentar yang dibuat oleh CheskyCoplan mencatat bagaimana Airbnb menggunakan AI untuk menyediakan layanan pelanggan, dan bagaimana, seiring waktu, asisten AI -nya akan menjadi pramutamu yang dapat menangani perencanaan dan inspirasi perjalanan.

Awal bulan ini, Chesky memperkenalkan Agen Layanan Pelanggan Airbnb AI. Berbeda dengan versi bot sebelumnya, yang mengarahkan pengguna ke artikel dukungan, asisten sekarang memberikan jawaban dalam obrolan.

Bot awalnya tersedia untuk pengguna berbahasa Inggris di AS dan akan sepenuhnya diluncurkan oleh akhir bulan ke pasar ini. Akhir tahun ini, fitur ini akan tersedia untuk lebih banyak negara dan bahasa, Coplan mengatakan kepada TechCrunch.

Seiring waktu, dia mengatakan Airbnb akan menambahkan lebih banyak fitur ke asisten AI-nya, termasuk jawaban yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan perjalanan dan pemesanan Anda, dan tombol aksi in-line untuk mengambil tindakan cepat, seperti membatalkan pemesanan.

Situs web Airbnb yang diperbarui dan aplikasi iOS dan Android diluncurkan ke semua pengguna secara global mulai hari ini.