Cash App, alat pembayaran ponsel cerdas yang memungkinkan transfer uang instan dan populer di kalangan anak muda, telah menghasilkan keuntungan miliaran untuk Block, konglomerat teknologi yang dijalankan oleh miliarder Jack Dorsey.
Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah, menurut pemukiman perusahaan tersebut menghubungi regulator federal dan negara bagian minggu ini, dengan membuat hampir mustahil bagi pengguna untuk mendapatkan kembali uang yang hilang dalam transaksi penipuan.
Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengatakan perusahaan menunda pengembalian dana dan menyesatkan 50 juta penggunanya tentang tanggung jawab membayar kembali klaim mereka. Ketika pengguna melaporkan transaksi penipuan ke Aplikasi Tunai, alih-alih menyelidiki masalah tersebut, perusahaan malah mengarahkan mereka ke bank mereka.
Regulator federal juga mengatakan perusahaan mempersulit korban penipuan untuk melaporkan klaim, mengacak mereka antara situs webnya dan nomor telepon dengan pesan terekam yang memerintahkan mereka untuk mengunjungi situs web tersebut. Tujuannya, kata regulator, adalah untuk menguras tenaga pelanggan sehingga mereka akhirnya menyerah.
Perusahaan mendorong pekerja layanan pelanggannya untuk menghindari penyelesaian klaim terkait penipuan pengguna, dan menggunakan dua metrik internal – “tingkat kemenangan” dan “tingkat tetap” – untuk mengukur proporsi permintaan tagihan balik yang dapat dihindari, menurut penyelesaian yang dicapai dengan biro konsumen pada hari Kamis.
Cash App, bersama dengan Venmo dan Zelle, adalah bagian dari kumpulan aplikasi pembayaran peer-to-peer yang memungkinkan individu dan bisnis mentransfer uang. Aplikasi Tunai sangat populer Pengguna kulit hitam dan Hispanikserta mereka yang berusia di bawah 50 tahun. Selain alat pembayaran serupa, alat ini telah lama mendapat keluhan tentang penipuan dan penipuan.
Tindakan minggu ini diambil secara terpisah oleh 48 jaksa agung negara bagian dan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen, sebuah badan federal yang sedang melakukan aktivitas pada minggu-minggu terakhir sebelum pelantikan Presiden terpilih Donald J. Trump.
Cash App akan membayar denda sebesar $80 juta kepada negara bagian, hingga $120 juta kepada korban penipuan, dan $55 juta kepada biro konsumen. Otoritas federal juga memberlakukan persyaratan baru agar Aplikasi Tunai lebih responsif terhadap klaim penipuan, termasuk dengan menyiapkan hotline 24 jam, yang sebelumnya telah diberitahukan kepada pengguna bahwa aplikasi tersebut dioperasikan. Pihak berwenang mengatakan bukan itu masalahnya.
Lena Anderson, juru bicara Block, membenarkan bahwa perusahaan tersebut telah mencapai kesepakatan dengan regulator negara bagian tetapi tidak akan mengomentari tuduhan negara bagian terhadap perusahaan tersebut, termasuk kegagalan untuk menangkis aktivitas terlarang di platform tersebut. Ibu Anderson mengatakan hal-hal tersebut terkait dengan “program kepatuhan di masa lalu.” Dia juga mengatakan bahwa perusahaannya tidak setuju dengan pernyataan biro konsumen, namun “membuat keputusan untuk menyelesaikan masalah ini agar masalah ini tidak terjadi lagi.”
Perusahaan tersebut, lanjut Ms. Anderson, sekarang mengoperasikan beberapa saluran untuk dukungan pelanggan dan “pendekatan terdepan di industri terhadap penipuan.”
Secara terpisah, Cash App tahun lalu setuju untuk membayar sebanyak $2.500 kepada setiap pengguna yang data pribadinya telah dicuri karena pelanggaran. Cash App memperoleh laba kotor $1,3 miliar pada kuartal ketiga, menurut pengajuan Block.
Setelah tindakan hukum biro konsumen baru-baru ini terhadap aplikasi pembayaran peer-to-peer, dua kelompok perdagangan teknologi, TechNet dan NetChoice, menggugat lembaga tersebut di pengadilan federal pada hari Kamis atas apa yang mereka sebut sebagai “perebutan kekuasaan yang melanggar hukum” dalam kebijakannya terhadap industri. Juru bicara agensi tidak menanggapi permintaan komentar atas tuduhan tersebut.
