Seorang wanita Nigeria, Gloria Omisore, menyebabkan gangguan di Bandara Internasional Jomo Kenyatta di Nairobi setelah ditolak boarding. Itu New York Post melaporkan bahwa Omisore, yang bepergian dari Lagos ke Manchester (melalui Paris), melemparkan pembalut bekas di staf darat setelah mengetahui bahwa dia tidak memiliki visa Prancis yang diperlukan untuk singgahnya. Hal ini menyebabkan argumen panas dengan personel maskapai.
Menawarkan penerbangan ke London sebagai alternatif, frustrasi Omisore meningkat. Kenya Airways melaporkan bahwa ia menjadi agresif dengan staf check-in, menolak rencana perjalanan baru dan menuntut kompensasi untuk gangguan tersebut.
Dalam sebuah insiden mengejutkan, Omisore, yang sedang menstruasi pada saat itu, diduga dilepas dan melemparkan tiga pembalut bekas di meja check-in, dengan satu pendaratan di lantai. Sebuah video pertengkaran menunjukkan staf maskapai penerbangannya dengan marah, menuntut handuk sanitasi dan bersikeras untuk menjaga teleponnya.
Berteriak pada staf, dia berkata, “Anda akan memberi saya handuk sanitasi. Anda tidak dapat mengambil telepon saya. Anda tidak dapat mengambil telepon saya.” Dia juga menyatakan, “Saya akan berbicara dengan Menteri Keuangan di Nigeria, Anda akan melihat.”
Seorang agen check-in, tampak frustrasi, menjawab, “Panggil Presiden Nigeria. Hubungi Presiden Nigeria. Anda tidak akan terbang di Kenya Airways. Anda tidak akan pernah memasuki maskapai kami lagi.”
Kenya Airways kemudian mengeluarkan pernyataan yang membahas insiden itu, mengklarifikasi bahwa itu tidak mencakup biaya akomodasi untuk penumpang yang ditolak boarding karena masalah visa.
“Tidak senang dengan opsi ini, tamu menuntut akomodasi, yang tidak disediakan Kenya Airways dalam kasus -kasus di mana boarding ditolak karena persyaratan visa. Adalah tanggung jawab penumpang untuk memastikan mereka memiliki dokumentasi yang diperlukan untuk perjalanan mereka,” kata maskapai itu.
Pernyataan itu lebih lanjut mengutuk tindakan Omisore, mengatakan:
“Dalam pergantian peristiwa yang menyedihkan, tamu itu menggunakan perilaku yang tidak pantas dengan menghapus dan melemparkan tiga pembalut bekas pada karyawan kami. Kami sangat mengutuk perilaku seperti itu. Sementara kami tetap berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa, kami berharap semua interaksi didasarkan pada saling menguntungkan. Rasa hormat.
Setelah diskusi antara Otoritas Penerbangan Sipil Nigeria dan pejabat Kenya, pihak berwenang sepakat untuk mendeportasi Omisore kembali ke Nigeria pada hari yang sama.
Juru bicara Michael Achimugu mengkonfirmasi keputusan itu, yang menyatakan, “Per diskusi kami dengan manajer stasiun, penumpang akan diterbangkan kembali ke Nigeria malam ini. Ini menyenangkan di semua sisi.”
