Pakar negosiasi Harvard: Orang yang pandai menangani konflik melakukan hal ini 1 hal ini

Saat mendekati konflikkebanyakan orang bertujuan untuk mendapatkan jalan mereka, sementara yang lain mencoba menemukan kesamaan. Ini adalah kesalahan penulis Robert Bordone dan Joel Salinas mengatakan.

Dalam buku baru mereka, “Ketahanan Konflik: Menegosiasikan ketidaksepakatan tanpa menyerah atau memberi dalam” keduanya berpendapat bahwa mencoba menyelesaikan strip konflik interaksi nilainya dan bahwa Anda akan mendapatkan lebih banyak dari melakukan percakapan yang sulit jika Anda mencoba untuk belajar, tidak mencoba untuk menang.

“Kami menganggap konflik memiliki kemungkinan untuk melanjutkan koneksi dan untuk benar -benar membangun hubungan,” kata Bordone. Dia adalah pendiri dan mantan direktur Program Klinis Negosiasi dan Mediasi Harvard.

Orang -orang yang pandai menavigasi konflik tidak memiliki pola pikir bahwa perselisihan itu buruk.

“Jika orientasi Anda tentang apa yang Anda alami sangat negatif, jauh lebih sulit untuk mahir daripada jika Anda memiliki yang berbeda dan, saya hanya akan mengatakan, bingkai yang lebih akurat di atasnya,” kata Bordone.

Bahkan, mereka melihatnya sebagai kesempatan untuk memvalidasi sisi orang lain. Alih -alih masuk dengan daftar poin, mereka memprioritaskan mendengarkan dan mengajukan pertanyaan.

“Pekerjaan menjadi konflik tangguh memasuki lanskap yang tidak memiliki naskah karena itu dimotivasi oleh rasa penasaran tentang sesuatu orang lain,” kata Bordone.

Salinas, seorang ahli saraf perilaku dan ilmuwan klinis di Universitas New York, mengatakan orang-orang yang unggul dalam menangani pertempuran kecil-baik dalam kehidupan pribadi mereka atau tempat kerja-juga tahu bahwa kadang-kadang tidak realistis berharap untuk melihat mata-ke-mata.

“Ada bidang ketidaksepakatan tertentu yang tidak mungkin diselesaikan,” katanya.

Untuk menjembatani pembagian selama percakapan, Anda harus benar -benar mencoba memahami ketakutan orang lain, Kurt Grey, seorang profesor psikologi sosial di University of North Carolina, Chapel Hill dan penulis “marah: mengapa kita bertarung tentang moralitas dan politik dan bagaimana menemukan tanah bersama,” Memberitahu CNBC Make It Awal tahun ini.

“Begitu sering kita melakukan percakapan ini dan ini bukan percakapan,” kata Gray. “Ini adalah kesempatan untuk mencetak poin atau mencoba membuat orang lain terlihat bodoh. Percakapan nyata adalah sesuatu di mana Anda mengajukan pertanyaan.”

Grey merekomendasikan untuk mengambil tiga langkah untuk melakukan percakapan yang lebih baik saat Anda berselisih dengan seseorang:

1. Cobalah untuk memahami motivasi mereka: Ajukan pertanyaan dan ungkapkan keingintahuan yang tulus tentang bagaimana mereka sampai pada kesimpulan mereka.
2. Validasi motivasi itu: Bahkan jika Anda tidak setuju dengan poin mereka, Anda dapat menegaskan bahwa Anda mengerti bagaimana mereka sampai di sana.
3. Tekankan Koneksi Pribadi Anda: Alih -alih membumbui mereka dengan fakta, jadilah rentan dan beri tahu mereka mengapa Anda tidak setuju dengan mereka pada tingkat pribadi.

Yang lain lebih cenderung menemukan beberapa manfaat dalam argumen Anda jika Anda berbagi anekdot pribadi, sebagai lawan dari beberapa statistik, untuk menunjukkan mengapa Anda berdiri di mana Anda melakukannya.

“Membangun hubungan dengan seseorang, melihat mereka sebagai sesama manusia, saya pikir itu berjalan jauh,” kata Gray.

Anda berdua akan pergi dengan perasaan lebih baik dan lebih dihormati jika Anda setidaknya berusaha untuk saling memahami.

Ingin mendapatkan uang tambahan di samping? Ambil kursus online baru CNBC Cara Memulai Keramaian Sisi Untuk mempelajari tips untuk memulai dan strategi keberhasilan dari para ahli husta sisi atas. Daftar hari ini dan gunakan kode kupon EarlyBird untuk diskon pengantar 30% untuk $ 97 (+pajak dan biaya) hingga 1 April 2025.

Plus, Daftar untuk CNBC Make It's Newsletter Untuk mendapatkan tips dan trik untuk sukses di tempat kerja, dengan uang dan dalam hidup.