Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarna, berbicara di acara fintech di London pada hari Senin, 4 April 2022.
Chris Ratcliffe | Bloomberg via Getty Images
CEO Klarna sangat bullish tentang kecerdasan buatan sehingga ia melihatnya mengubah cara 100 juta pengguna FinTech setiap hari saat ia berangkat untuk melakukan diversifikasi layanan perusahaan.
Pada hari Rabu, Klarna – pelopor metode pembayaran “Buy Now, Pay, kemudian” yang populer – mengumumkan peluncuran paket ponsel di AS melalui kemitraan dengan pertunjukan startup Layanan Telecom. Paket datang dengan data, panggilan, dan teks yang tidak terbatas dan akan dikenakan biaya $ 40 sebulan.
Telepon baru yang menawarkan selaras dengan CEO Sebastian Siemiatkowski visi untuk membuat Klarna lebih dari “aplikasi super” finansial yang pribadi yang dapat menawarkan layanan di luar ranah keuangan tradisional.
Ini bukan upaya pertama perusahaan. Sebelumnya, Klarna mencoba membuat dirinya lebih mirip dengan “aplikasi super” – mirip dengan Alipay dan Ant Group dan Tencent's WeChat Pay – Menawarkan layanan tambahan melalui beberapa tombol berbeda. Ini akhirnya “membingungkan bagi pelanggan,” Siemiatkowski mengatakan kepada CNBC dalam sebuah wawancara.
Tapi bos Klarna menekankan bagian AI yang bisa dimainkan dalam upaya baru Klarna.
“Saya pikir di dunia AI baru ini, ada peluang yang lebih baik untuk melayani pelanggan dengan layanan yang berbeda dan kemudian mengadopsi jenis tingkat artikulasi dan visualisasi layanan tersebut daripada secara historis,” katanya.
“Dengan AI, Anda dapat abstrak dan mengadopsi pengalaman lebih banyak kepada pengguna spesifik yang Anda hadapi,” kata Siemiatkowski dalam sebuah wawancara.
Aplikasi super populer di Cina dan di bagian lain Asia. Mereka dimaksudkan untuk berfungsi sebagai toko serba ada untuk semua kebutuhan seluler Anda-misalnya, memiliki taksi-hailing dan pemesanan makanan di tempat yang sama dengan layanan pembayaran dan pengiriman pesan.
Sementara aplikasi super telah berkembang di Asia, adopsi di pasar barat tetap telah lebih lambat karena sejumlah alasan.
'Peluang yang luar biasa'
Siemiatkowski mengatakan dia menghabiskan banyak waktunya dengan fokus pada AI.
“Ada peluang luar biasa untuk itu – tetapi itu hanya membuatnya bekerja,” katanya. “Setiap orang yang telah menggunakannya tahu itu bisa memuntahkan beberapa hal yang menarik tetapi kemudian Anda perlu memastikan bahwa itu berfungsi setiap saat.”
Ke depan, kepala Klarna melihat platform menjadi lebih dari “asisten keuangan digital” untuk kebutuhan perbankan setiap hari pengguna.
“Jika kami memiliki beberapa informasi yang menunjukkan bahwa Anda membayar lebih untuk berlangganan operator Anda atau data Anda atau apa pun, kami sekarang dapat menawarkan Anda berdua saran dari model harga yang lebih baik, tetapi juga dengan klik, mengimplementasikannya dan mewujudkannya,” kata Siemiatkowski.
Mengakui masalah dengan upaya Klarna sebelumnya untuk menjadi aplikasi super, Siemiatkowski mengatakan teknologinya tidak cukup “dewasa” pada saat itu.
Jernih melaporkan kerugian $ 99 juta Untuk kuartal yang berakhir pada bulan Maret, mengutip biaya satu kali yang berkaitan dengan depresiasi, pembayaran berbasis saham dan restrukturisasi.
Masalah persepsi
Namun, Klarna memiliki masalah persepsi untuk diatasi. Di AS, perusahaan telah menjadi identik dengan metode pembayaran “beli sekarang, bayar nanti” (BNPL), yang memungkinkan konsumen untuk melunasi pesanan atas angsuran bulanan-biasanya bebas bunga.
Sebaliknya, di Eropa, konsumen menyadari bahwa mereka dapat menggunakan klarna untuk menyimpan setoran mereka dan membayar barang -barang dalam sekali jalan dan juga melalui rencana kredit, Siemiatkowski mencatat.
Dia juga menyatakan frustrasi dengan “jenis meme yang kita dapatkan di AS ketika itu seperti, 'Oh, Klarna diluncurkan dengan Doordash … Ini adalah tanda lingkungan ekonomi makro, “mengacu pada a mengikat perusahaan yang diumumkan dengan aplikasi pengiriman makanan doordash Awal tahun ini yang disambut dengan reaksi online.
Siemiakowski mengatakan reaksi semacam ini tidak akan terjadi di pasar Jerman atau Nordik, di mana Klarna beroperasi lebih seperti sistem pembayaran online Paypal.
Dia melihat masa depan di mana Klarna bekerja sebagai ekosistem keuangan yang lebih mencakup semua dengan layanan tambahan seperti fitur untuk investasi dalam saham dan cryptocurrency-yang, tambahnya, “tidak terlalu jauh.”
“Menawarkan orang kemampuan untuk berinvestasi dalam saham dan crypto adalah apa yang menjadi semacam bagian standar yang lebih standar dari penawaran neobank,” katanya, sambil menekankan dia tidak ingin bersaing dengan aplikasi perdagangan saham AS yang populer Robinhood.
Kapan Klarna IPO?
Jernih Rencana yang terhendapat untuk go public pada bulan Aprilsetelah Presiden AS Donald Trump mengumumkan tarif menyapu lusinan negara.
Siemiatkowski mengatakan bahwa Klarna telah mencapai apa yang ditetapkan untuk dilakukan agar siap untuk tonggak sejarah itu – yaitu, membangun merek di AS
“AS sekarang adalah pasar terbesar kami berdasarkan jumlah pengguna. Ini adalah pasar yang menguntungkan bagi kami,” katanya. “Hal -hal itu telah tercapai.”
Apakah perusahaan melakukan atau tidak go public, strategi bisnis untuk Klarna tetap sama.
“Itu hanya cara yang sehat untuk mendorong likuiditas bagi pemegang saham kami, serta memberi perusahaan lebih banyak cara untuk mendanai dirinya sendiri, jika ingin melakukannya, dan … untuk menunjukkan bahwa ini adalah perusahaan yang mapan,” kata Siemiatkowski.
JAM TANGAN: Mengapa AS tidak memiliki 'aplikasi super'
