Tersandung: Saya menyerah kursi saya seharga $ 800, tetapi Frontier lupa membayar saya.

Tersayang tersandung,

Pada bulan Maret 2024, saya sedang menunggu $ 96 saya Frontier Airlines Penerbangan dari Fort Lauderdale, Florida, ke Trenton, NJ, ketika agen gerbang mengumumkan bahwa mereka mencari 20 sukarelawan untuk terbang keesokan harinya, untuk meringankan beban pesawat. Penawaran: Kredit $ 800 untuk Penerbangan Masa Depan. ; Agen gerbang sabar dan sopan, tetapi tidak memberi saya tanda terima. Ketika saya kembali keesokan harinya untuk penerbangan makeup saya, dia ada di sana lagi, jadi saya bertanya mengapa saya tidak menerima email dengan kredit, seperti yang dimiliki penumpang lain. Dia tidak tahu. Kemudian, saya menghubungi Frontier, tetapi operator membuatnya sangat sulit untuk menjangkau manusia melalui telepon dan mengirimi saya email yang tidak masuk akal. Saya memang mendapatkan pembayaran $ 384 – bukan voucher – beberapa hari setelah penerbangan, tetapi karena Frontier masih berhutang sekitar $ 300 dari pembatalan tahun sebelumnya, saya pikir itu untuk itu. Bisakah Anda membantu? Linda, Princeton, NJ

Dear Linda,

Izinkan saya meluruskan ini: Metode Frontier untuk melacak sukarelawan karena voucher $ 800 adalah membuat mereka mencoreng alamat email mereka di selembar kertas?

Itu pertanyaan retoris, karena Anda mengirimi saya email foto yang Anda ambil dari lembar tersebut, yang menunjukkan daftar 10 alamat email dalam berbagai macam tulisan tangan. Di situlah saya mulai ketika saya menggali masalah Anda, menulis ke sembilan alamat email lainnya untuk menanyakan apakah mereka mendapatkan kredit mereka – dalam beberapa kasus untuk beberapa pelancong di pesta mereka.

Delapan menulis kembali untuk menceritakan kisah mereka. Semua (kecuali Anda) telah menerima voucher, meskipun tiga mengeluh, tidak dipromptisi, tentang sistem penambangan-email-Anda, dan beberapa menggerutu bahwa voucher ternyata untuk digunakan satu kali. Satu, Dino dari Fort Washington, Pa., Berhasil membujuk Frontier untuk membagi empat voucher $ 800 keluarganya menjadi delapan voucher $ 400.

Dengan bantuan dari dokumentasi yang Anda kirim, tanggapan dari sesama penumpang dan email yang bermanfaat bolak -balik dengan Jennifer de la Cruz, juru bicara Frontier, saya telah menemukan apa yang terjadi, dan membuat Anda kembali sebanyak – atau mungkin lebih dari – Anda pantas mendapatkannya.

Meminta penumpang untuk menuliskan alamat email mereka, tulis Ms. De La Cruz, adalah “bukan prosedur standar.” Sebagai gantinya, agen gerbang diinstruksikan untuk menemukan reservasi pelanggan dalam sistem, konfirmasi informasi kontak benar, dan anotasi sebagai boarding secara sukarela atau tanpa sadar ditolak.

Perbedaannya penting. Kompensasi untuk asrama yang ditolak tanpa disengaja – menabrak – diatur oleh Aturan Departemen Transportasi ASsedangkan maskapai dapat menawarkan apa pun yang mereka inginkan untuk mencari sukarelawan. Nama Anda entah bagaimana menemukan jalannya ke daftar paksa, yang dalam hal ini berarti Anda akan menerima empat kali lipat jumlah tiket asli $ 96 Anda, atau $ 384. Itu menjelaskan $ 384 bahwa Frontier mengembalikan kartu kredit Anda dua hari setelah penerbangan asli. (Itu tidak ada hubungannya dengan pembatalan 2023.) Frontier sekarang telah mengirimi Anda voucher $ 450 untuk membawa jumlahnya sedikit dari $ 800 yang Anda janjikan.

Ms. De La Cruz juga mencari uang – tepatnya $ 302 – Anda mengatakan Anda berhutang dari pembatalan 2023 itu. Dia mengatakan agen perjalanan lokal Anda keliru dalam apa dan berapa banyak yang Anda miliki. Itu bukan pengembalian uang, kata juru bicara itu, tetapi voucher, dan hanya bernilai $ 54 setelah biaya dikurangkan. Voucher itu dikeluarkan pada tahun 2023 dan kedaluwarsa tiga bulan kemudian. (Anda mengklaim tidak pernah menerimanya.)

Sebagai kesopanan, Ms. De La Cruz mengatakan Frontier akan mengirimi Anda $ 302, dan Anda memberi tahu saya bahwa Anda menerima email yang menjanjikan $ 302, dalam bentuk cek. (Untuk perusahaan yang membebankan biaya tambahan jika Anda tidak check -in melalui aplikasinya, Frontier pasti menggunakan banyak kertas!)

Omong -omong, Anda dan beberapa penumpang lainnya memberikan pujian kepada agen gerbang. Mari kita beri dia manfaat dari keraguan bahwa dia tidak tahu sistem perbatasan – ternyata dia tidak bekerja secara langsung untuk Frontier, tetapi untuk Trego Dugan Aviationseorang kontraktor. Ini adalah pengaturan yang sangat umum akhir-akhir ini-bahkan agen gerbang yang mengenakan seragam bermerek maskapai sering kali merupakan kontraktor. Agen ini bahkan cukup baik untuk menuliskan alamat email kerjanya sehingga Anda dapat menindaklanjuti. Sayangnya, pesan Anda kepadanya bangkit kembali, bukan pertama kalinya dalam cerita ini bahwa alamat email tulisan tangan membuat seseorang tersesat.

Jadi apa pelajaran bagi siapa pun yang berpikir untuk menyerah untuk voucher? Berhati -hatilah terhadap apa pun yang dijanjikan agen gerbang Anda secara lisan, dan selalu dengan sopan mencoba mendapatkan tanda terima atau bukti tertulis lainnya. Mintalah untuk menonton saat agen memasukkan informasi Anda, dan ambil gambar layar dan agen – dengan persetujuan. Favor Cash Over Voucher, yang hampir selalu terbatas waktu, dan meminta kamar hotel gratis jika penerbangan pengganti Anda tidak sampai hari berikutnya.

Beberapa berita positif untuk sukarelawan perbatasan potensial: Ms. De La Cruz mengatakan (terlepas dari artikel ini) bahwa Frontier telah mengubah kebijakannya untuk membuat voucher bagus untuk lebih dari satu penerbangan. Itu hal yang baik, karena seperti Megan dari Doylestown, Pa., Salah satu sukarelawan dalam daftar tulisan tangan itu, menulis kepada saya, “Menghabiskan $ 800 untuk penerbangan perbatasan tidak mudah.”

Saya akan mengatakan, setidaknya jika Anda hanya memesan satu kursi. Saya bermain-main dengan halaman pemesanan perbatasan dan-perhatian Dakotan Utara-Anda dapat, pada tulisan ini, mendapatkan penerbangan pulang pergi menit terakhir dari Fargo ke Cancún, Meksiko, dengan ruang kaki tambahan dan bagasi yang diperiksa, dengan harga hanya di bawah $ 750.

Jika Anda memerlukan saran tentang rencana perjalanan terbaik yang serba salah, Kirim email ke trippedup@nytimes.com.