Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang setelah memesan tanggal hotel yang salah secara online?

Tersayang tersandung,

26 September lalu, saya memesan perjalanan ski untuk keluarga saya di properti Sheraton Vacation Club di Steamboat Springs, Colo., Untuk bulan Desember – atau begitulah yang saya pikir. Segera setelah saya melihat email konfirmasi, saya menyadari bahwa saya benar -benar telah memesan reservasi untuk malam itu, 26 September. Saya menganggap tanggal entah bagaimana diatur ulang ketika saya menavigasi situs web. Saya membatalkan reservasi tepat dua menit setelah pembelian dan menjalankan bisnis saya, menyelamatkan air dari ruang bawah tanah saya ketika Badai Helene mendekati rumah kami di daerah Asheville, NC. Kami segera kehilangan daya selama berhari -hari, dan pada awal Oktober, ketika saya kembali online, saya menemukan biaya $ 560 pada kartu kredit saya untuk reservasi yang dibatalkan. Saya dua kali menelepon nomor layanan pelanggan yang terdaftar di email tetapi tidak pernah bisa menjangkau siapa pun, jadi saya membantah biaya melalui kartu kredit saya, tetapi hilang. Saya hampir menyerah. Bisakah Anda membantu? Allison, Candler, NC

Dear Allison,

Aturan Federal Membutuhkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan reservasi yang dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Apakah hukum serupa ada untuk kamar hotel dan penyewaan liburan?

Tidak. Tetapi jika itu terjadi, itu tidak akan membantu Anda, karena sifat kesalahan Anda. Aturan pembatalan 24 jam untuk tiket pesawat hanya berlaku jika Anda memesan penerbangan tujuh hari atau lebih di masa depan; Anda memesan kamar hanya berjam -jam sebelum tanggal perjalanan Anda (keliru).

Ini adalah jenis slip-up yang sangat spesifik-dan yang mudah dibuat di situs reservasi di mana tanggal kedatangan default hingga hari ini alih-alih tanggal seminggu kemudian atau (sangat membantu) bidang kosong. Bagi mereka yang melakukan kesalahan dengan cara lain, seperti membuat bulan salah atau membingungkan Monterey, California, dengan Monterrey, Meksiko, sebagian besar properti menawarkan pembatalan bebas penalti hingga dua, tujuh atau bahkan 30 hari sebelum check-in, istilah yang biasanya cukup jelas di situs web. Saya perhatikan bahwa email reservasi yang Anda terima dari Sheraton Steamboat Resort Villas Di Steamboat Springs pada 26 September mengatakan Anda bebas untuk membatalkan hingga 23 September, yang akan sempurna jika Anda memiliki mesin waktu.

Tetapi haruskah Anda dihukum karena kesalahan seperti itu, terutama yang Anda tangkap, seperti yang ditunjukkan dokumentasi Anda, dalam dua menit?

Ternyata Anda kemungkinan besar akan menerima penggantian jika Anda telah menelepon daripada mengklik opsi Batal di email reservasi, kata Kate Sandossi, juru bicara untuk Klub Liburan Marriottyang memiliki Sheraton Vacation Club (dan, omong -omong, terpecah dari konglomerat hotel Marriott International pada 2011). Namun demikian, katanya, perusahaan sekarang telah memberi Anda pengembalian dana.

“Meskipun ada beberapa pengecualian berdasarkan lokasi individu dan acara khusus, para tamu dapat membatalkan reservasi tanpa penalti dalam waktu 24 jam setelah pemesanan,” tulisnya saya dalam email. Dia merekomendasikan pelanggan “memanggil resor spesifik secara langsung” jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi layanan pelanggan.

Pemain utama lainnya dalam keramahtamahan, termasuk Hotel BWH (Pemilik Best Western) dan Grup Expedia (yang mereknya termasuk Hotels.com dan Travelocity) mengatakan mereka mengikuti kebijakan yang serupa, meskipun tidak tertulis.

Jadi, di mana ada kesalahan di sini, selain dari kesalahan awal Anda? Anda pikir, tidak masuk akal, bahwa mengklik tombol pembatalan akan secara otomatis mendapatkan uang Anda kembali. Tetapi dalam situasi ini, pelancong tidak boleh menganggap logika manusia dan logika sistem-reservasi perusahaan adalah sama. Bahkan saya, skeptis layanan pelanggan, bertaruh bahwa jika Anda segera menelepon alih -alih mengklik, Anda akan mendapatkan pengembalian uang atau setidaknya bisa mengubah tanggal agar sesuai dengan rencana Desember Anda.

Ketika Anda akhirnya menelepon, sekitar 11 hari kemudian, saya pikir Anda masih memiliki kesempatan yang baik untuk membalikkan kesalahan, tetapi inilah kesalahan terbesar Anda: tidak menunggu cukup lama. Menurut catatan telepon yang Anda kirimkan kepada saya, Anda menunggu 14 menit pertama kali Anda menelepon dan kemudian 20 menit waktu kedua, dan terakhir, waktu. Saya merasa sedih untuk mengatakan bahwa pada tahun 2025, itu tidak cukup lama. Anda seharusnya memberi mereka setidaknya 45 menit atau bahkan satu jam, di mana Anda mungkin bisa melakukan tugas, berjalan-jalan atau, skenario terburuk, yang tertangkap di kolom yang tersandung sebelumnya.

Atau Anda bisa mencoba lagi pada waktu yang berbeda. Ketika saya menguji angka yang sama dua kali pada waktu yang berbeda dalam sehari, saya segera melewati, dan sekali setelah enam menit ditahan. Anda juga bisa memanggil resor secara langsung, seperti yang disarankan Ms. Sandossi setelah fakta; Nomor itu, yang muncul di halaman tempat Anda memesan, juga membuat saya sampai ke seseorang dengan cepat.

Sebaliknya, Anda pergi ke rute tolak bayar kartu kredit. Pembaca reguler tahu bagaimana perasaan saya tentang itu, dan inilah sebabnya: Saya membaca setidaknya selusin email sebulan dari kotak masuk yang tersandung yang diakhiri dengan beberapa variasi “meskipun saya telah menjadi pemegang kartu yang setia sejak tahun 2003, bank memihak perusahaan! Saya seharusnya tahu [insert well-known financial institution] Dan [insert major travel industry player] berada di Cahoots! ”

Tetapi alasan sebenarnya adalah bahwa kekuatan investigasi penerbit kartu kredit terbatas. Tolak bayaran bekerja paling baik untuk keadaan yang sangat spesifik dan langsung, seperti transaksi tanpa izin tanpa malu -malu, nondelivery barang dan jasa yang terang -terangan (terutama berguna ketika perusahaan bangkrut), dan duplikat biaya. Apa pun yang lebih kompleks adalah tembakan panjang kecuali perusahaan secara jelas melanggar syarat dan kondisinya (dan Anda mengutip klausul spesifik) atau Anda beruntung dan perusahaan tidak menanggapi penerbit kartu. Jangan berpikir Anda telah menang ketika Anda awalnya mendapatkan pengembalian dana; Itu bagian dari proses standar dan sangat sering berumur pendek.

Mari kita akhiri dengan kabar baik, setidaknya untuk pembaca di Brasil. Berbeda dengan Amerika Serikat dan Uni Eropa, pelancong domestik di Brasil memiliki waktu seminggu dari pemesanan online hingga dibatalkan tanpa penalti. Yang berlaku bukan hanya untuk hotel tetapi untuk Airbnbsdan sebagian besar barang dan jasa lain yang dibeli di internet.