Tes Amazon Mengirim pelanggan langsung ke situs web merek saat tidak menyimpan produk mereka
Ingat film Natal itu “Keajaiban di 34th Street”Di mana Santa di toko Macy, Kris Kringle, mengirim pembelanja yang lelah ke toko pesaing untuk menemukan hadiah Natal yang diinginkan putranya karena Macy tidak stok? Sekarang Amazon melakukan hal yang sama secara online. Pengecer mengumumkan pada hari Selasa tes fitur belanja Amazon baru yang akan mengarahkan pembeli ke situs web merek lain jika mereka mencari di aplikasi untuk produk tertentu yang tidak dibawa Amazon.
Dalam film tersebut, strategi pemasaran radikal meningkatkan sentimen pelanggan di sekitar Macy – dan membantu memperkuat statusnya sebagai tempat terbaik untuk berbelanja. Amazon kemungkinan berharap langkahnya akan melakukan hal yang sama, terutama mengingat meningkatnya persaingan dari pengecer online lainnya, termasuk aplikasi e-commerce Cina seperti Temu dan Shein.
Pengecer mengatakan fitur ini hanya tes beta untuk saat ini dan akan diaktifkan untuk subset pelanggan AS yang melakukan pencarian di aplikasi belanja Amazon.
Dalam pengalaman baru, Amazon akan menampilkan produk -produk tertentu dalam hasil pencariannya meskipun tidak menjualnya. Ini akan menautkan ke situs web pengecer sehingga pelanggan dapat mengklik dan mengevaluasi opsi produk, harga, dan pengiriman, dan bahkan melakukan pembelian langsung dari merek itu sendiri. Informasi produk yang ditampilkan di Amazon ditarik langsung dari situs web pengecer dan disegarkan secara teratur.
Tautan ke pengecer luar ini akan ditampilkan bersama produk-produk relevan lainnya yang ditemukan di toko Amazon sendiri, termasuk yang dari penjual pihak ketiga. Amazon mengatakan itu tidak akan berbagi informasi pribadi pengguna dengan merek ketika mereka mengklik tautan.
Ketika pelanggan mengklik tautan, mereka akan diberitahu melalui pesan pop-up yang mengatakan “Anda meninggalkan Amazon,” jadi mereka tidak bingung dari mana mereka berbelanja. Beberapa merek yang mungkin diarahkan Amazon akan menawarkan Buy dengan Prime, layanan checkout yang memungkinkan anggota Prime bertransaksi di situs web pengecer menggunakan akun Amazon dan informasi pembayaran mereka. Layanan ini menawarkan pengiriman cepat yang sama dengan Amazon Prime, pengembalian yang mudah, dan dukungan pelanggan.
Namun, Amazon memberi tahu TechCrunch bahwa pengalaman itu tidak akan hanya menyertakan penawaran merek Beli dengan Prime. Meskipun tidak dapat membagikan hitungan atau nama merek yang tepat yang merupakan bagian dari tes, pengecer mengatakan mereka menjangkau sejumlah kategori.
“Kami terus bekerja untuk memperluas seleksi dan membuat belanja menjadi lebih nyaman bagi pelanggan,” kata Rajiv Mehta, Wakil Presiden Pencarian dan Belanja Amazon, dalam sebuah pengumuman tentang fitur baru. “Kami menguji membawa lebih banyak pilihan dan merek ke hasil pencarian kami untuk membantu pelanggan menemukan lebih banyak dari apa yang mereka inginkan dan lebih lanjut meningkatkan pengalaman berbelanja kami untuk pelanggan.”
Amazon mengatakan fitur ini awalnya akan tersedia untuk memilih pelanggan di versi iOS dan Android dari aplikasi selulernya dan akan diluncurkan ke pelanggan dan merek lain berdasarkan umpan balik pengguna.
Merek sedang diundang untuk menguji coba pengalaman dengan mengirim email ke branddirect@amazon.com. Mereka juga dapat menghubungi email ini untuk memilih keluar dari inklusi. Amazon mengklaim tidak akan memiliki data tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web merek setelah mereka keluar dari situs Amazon menggunakan browser dalam aplikasi.
Itu mungkin demikian, tetapi bahkan data tentang merek apa yang memicu klik dapat membantu menginformasikan Amazon tentang produk untuk stok dan merek mana yang harus diadili.
Selama setahun terakhir, pengecer telah menambahkan lebih banyak merek premium dan mewah ke jajarannya, termasuk Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Beauty, Kate Spade New York, Kiehl's, dan Dolce & Gabbana Beauty. Di sisi lain, itu juga ditantang Temu, Shein, dan Tiktok Shop dengan produk dengan harga murah Haul Amazon.
